【成功】ヨーロッパのSIXTレンタカーで知らないキズが！QEEQのフルカバー保険（免責ゼロ補償）で費用請求した

「え？何このキズ？？？？」

スイスのジュネーブ空港、レンタカーのSIXTで車を返却時にバックドアに全く覚えのないキズが！

自分でキズつけてないけれど、残念ながら借りてる間のキズなので借りた側の責任。

後日、修理費用20万円の請求がSIXTレンタカーから到着 (((；ﾟДﾟ)))ｶﾞｸｶﾞｸﾌﾞﾙﾌﾞﾙ

予約Webサイトでフルカバー保険（免責ゼロ補償）に入ってるけど、どうなるんだろ？

今回は、QEEQのレンタカーWebサイト経由で予約し、同時にレンタカー会社のフルカバー保険と比較して割安な免責ゼロ保険に加入して、

車にキズがつく修理事項が発生し、

苦労して保険で全てカバーできたという経験談です。

手間はかかりましたが、Web契約の保険で持ち出しはゼロになりました。

この記事はQEEQ（旧 EasyRentCar)でWeb予約したスイスのSIXTレンタカーの経験を書いており、他の条件では対応が異なる可能性あります。

Sommaire(目次)

ジュネーブ空港でレンタカー返却時にキズが(泣)
損害賠償の請求書がレンタカーSIXTから来た((((；ﾟДﾟ)))))))
QEEQの保険の費用処理の手順が分からない
- QEEQのBotチャットで問い合わせ
SIXTレンタカーに問い合わせて修理費用を支払う
SIXTレンタカーの修理明細
AXA HK（アクサ香港）に費用請求
QEEQの保険でSIXTレンタカーに支払ったお金は戻る？
- 支払い約束の連絡がQEEQから
QEEQから保険金を受領
さいごに

ジュネーブ空港でレンタカー返却時にキズが(泣)

雪山のドライブ旅行を終えてスイスのジュネーブ空港に戻り、SIXTレンタカーの駐車スペースに車を停止、

事故なく無事に戻れてホットひと息、運転を終えて緊張が解けます。

SIXTの返却担当カウンターに行き鍵を渡します。

車の状態のチェックが始まりました。

SIXTのスタッフさんは専用の端末を使い写真をとりながら項目をチェックしていきます。

「傷がありますね」

え・・・・、キズ？？？

確かにバックドアのスポイラー下に5cmの引っかかれたような傷がついています。

でも、まったく何かに当てた記憶ないので、当てた覚えないと伝えます。

しかしSIXTの返却担当さんは私の説明を聞いても全く感情を変化させず、淡々と「傷」にオレンジマーカーで縁取りし写真を撮り始めます。

そのときに、自分自身のためにキズの写真をスマホで撮りましたが、心の動揺の為かピントがキズに合っていません↓

えっ、いつ？？？

最初から？何処かの駐車場？路駐していた時にイタズラされた？

バックドアを天井が低いところで当てた？

SIXTの返却担当者さんから後日に修理代が請求されると説明をうけ、

車両返却チェックシートに傷があると記録された端末画面にサインを求められます。

全く納得いきませんが、仕方がなくサイン。

サインしたので原因を考えても結果は変わらないのですが、

「原因は何だろ何だろ？」

と頭をグルグルさせながらジュネーブ空港行きのシャトルバスに乗り、そして帰国しました。

損害賠償の請求書がレンタカーSIXTから来た((((；ﾟДﾟ)))))))

旅行から戻り、１ヶ月半が経過して事故のことも忘れていた頃、

SIXTから請求書が郵送されてきました。スイスからの普通郵便で、内容は・・・

「何度も請求書を送り連絡しているが返事がないので郵送した（怒り）！」

とのこと。

封筒の中にはEmailのコピーが入っていて、「直ぐに修理費用を支払うこと」と書かれてます。

期限まで郵便受取日から2日しかありません。

ヨーロッパは期限内に支払わないと簡単に10%超えのペナルティ加算されるので恐ろしい。

そして、修理金額は日本円で約20万円超え！

小さなキズだったのですが、バックドアのパネルをすべて塗り替える作業の見積もり。

修理費用が高すぎるとは感じますが、SIXTが修理工場に依頼して作成した金額を個人が交渉することは不可能でしょう。

しかし、何故にメールが来なかった？

QEEQでレンタカー予約時に伝えているのに?

たぶんQEEQからSIXTに実予約者のメールアドレス連絡されていないよう。

別の機会にQEEQでレンタカーを使った際、レンタカー会社の予約記録のメールアドレスがQEEQでした。

なので、SIXTはQEEQのメルアドへ請求書を送ったのです。

QEEQが私に転送してくれたらいいのに、何故に転送してくれなかったのかは不明。

とにもかくにも20万は大金なので、大損しないために緊急で対応に入ります。

QEEQの保険の費用処理の手順が分からない

私は常にレンタカーを借りるときは免責ゼロのフルカバーの保険に入ります。

なので、QEEQでの予約時にもフルカバー保険に入り、SIXTからの請求は全てカバーされる、、、、、はずです。

ただ、SIXTのジュネーブ空港でレンタル開始時にカウンターの方が

「フルカバーはQEEQが付与しているので、事故時にはSIXTに対してはあなたが費用を支払い、その後に自分でQEEQ請求することになりますよ。」

と説明を受けていたのでSIXTには保険の問い合わせをしても無駄です。

QEEQのホームページから探したところ、フルカバーの保険はAXA HK（アクサ香港）が保険者であることまでは分かりました。

引用：EasyRentCars by QEEQ　https://www.qeeq.com/
※現在はEasyRentCarsはQEEQ.COMにサービス名称が統合されています。

しかし保険の請求申請の方法がよくわかりません。

先に私がSIXTに支払うのか？
AXA HKがSIXTに支払うのか？
保険の費用申請はどのようにするのか？
事故から既に1.5ヶ月経っているのに連絡してなかったけれど大丈夫なのか？

私が、小さなキズだったので請求が来ないかもと希望的観測で放っておいたのが甘かった。

QEEQのBotチャットで問い合わせ

QEEQのWebページにはチャット問い合わせ機能があり、Bot（ロボット）とはっきり書いてあるのでAI対応。

早速問い合わせ（※実際のやりとりは英語ですが日本語に意訳しています）

保険の申請方法をチャットで聞くと、必要な書類リストを送りますとBotが答えます。

しかし・・いくら待ってもメールが来ません。

これまでもSIXTからのメールが来ていないので、メールが原因かとQEEQサイトで登録メールを変更。

しかしメールは来ません。

「困った、はまった」

請求させないために、分かりにくくしているのか・・・

や・ら・れ・た・・・

とQEEQで借りたことを後悔が始まり、、、、

何とかならないかとBotのチャットで解決方法を探していると、

なんと人と繋がりました！

Cristinaさんです。

これもAIロボットかと疑いつつも、レンタカー契約番号や名前など質問への回答を入力。

あれ、これは人だ！

やりとりがAIではありえないような具体的な対応です。

QEEQのチャットサービスはBotと書いていますが、難しい話になると生身の人とチャットがつながりました(^○^)

チャットでCristinaさんに保険の申請をしたい旨を伝えると、書類を送りますとBotと同じ答えが返ってきます。

しかし、Botと異なるのは、メールが私に届くまで待ってくれました。

チャットの会話で申請方法について聞くと、

私がまずSIXTに全額を払い、次にその金額をAXA HKに請求する、と明確に教えてくれました。

これであとは手順どおりに進めていくだけ。

おかげで、

遠い海外とのやり取りで不安
手順がわからない、聞く宛がわからない

の2つの心配事が解決しました。

ホント、海外とのやり取りは何処の誰に聞いてよいか分かるまでが大きなハードルで、途中で諦めたくなるときあります、

今回は、トラブルが再度起きてもQEEQのチャットで人に聞けるので安心です。

Webチャット問い合わせ機能は素晴らしい!

余談ですが、「チャットで問い合わせ機能」はほんとに素晴らしい。

英語でやり取りする時に落ち着いて文を打ち込み返信を読めるのです。

電話の場合、

国際回線で音が悪い、費用が高い、聞き取れないし伝わらない、

なので時間がかかるし、とにかく大変なのです。

チャットだと、

書けばいい、相手の書いた言葉がわからなければ辞書検索、そして記録を残せる、費用もネット回線費用だけ（ほぼ無料）、

ホントに楽です。

SIXTレンタカーに問い合わせて修理費用を支払う

手順は明確になったのでSIXTレンタカーに支払いを進めます。

SIXTレンタカーあてに

「修理費用を支払いたいのでクレジットカード支払いのリンクを急ぎで教えて欲しい」

とメールします。

メールを印刷した紙には「クレジットカード支払いはこちらから」とLINK表示は有るのですがURLは表示されていないのです。

紙だから当たり前ですね。

「クレジットカード以外の場合は銀行での振り込み」との記載があり銀行の情報は記載されています。

しかし、銀行の海外送金は1回のためだけには手間と費用を考えると現実的でありません。（最近はWISEなら格安に送金もできますが）

【１日後】

SIXTから返事が来ません。

期限が明日なので直ぐにクレジットカード支払いのリンクを教えてと書いたのですが来ません。

メールは受領しました、という自動メールも受け取ったのでメールは届いているはず。

【２日後】

SIXTからメールの返事が来ません。

支払い期限を過ぎるとヨーロッパでは直ぐに延滞金を追加されるので怖くなってきます。

仕方がないので、電話は苦手ですが請求書メールに記載の番号にかけます。（SIXTのWebページにはテキストチャットなし)

自動音声でドイツ語、フランス語、英語を選んでとのことなので、一番聞き取りやすいフランス語を選び、

電話に出たSIXTの方はドイツ語っぽい挨拶、「Bonjour」と返すとフランス語で話してくれました。

スイスなので同じ人がドイツ語、フランス語、英語に対応しているのでしょう。

電話で紙の手紙に記載の Damage Reprot番号を伝えます。

番号から私の情報と事故内容は確認してくれました。

メールが来なくて困っていることを伝えると、Emailを送りますというので、私の持っている中で一番短いメルアドを間違いを減らすために伝えます。

そして、支払期限を10日間伸ばしておいてくれるとのこと。

これでメールが来るのを待って、SIXTに支払うだけ。

【５日後】

待てども暮せどもメールは来ません。

５日待った土曜日に再度電話しますが繋がりません。

翌日の日曜に再度かけますが繋がりません。

スイスは週末は問い合わせはできないようですね。

仕方がないので問い合わせメールを再び送っておきます。

「支払いたいので送って」と繰り返し書き、念の為、２種類のメールアドレスから送信。

【７日後】

スイスが仕事を始めた日本の夕方に電話をかけます。

Damage Report番号を伝えると、直ぐに複数メールが私から届いているとのこと。

何故、返信してくれないのですか？

「800通の問い合わせがあるので順番に返信している」とのこと。

（いや、それにしても遅すぎない?）

「今回は私が直接ピックアップして返答します」と言って電話を切ろうとするので、

待って、メールを今送って、メールアドレスの問題ではないかを確認したいのです

相手は困っているようですが、

「10分後に送りますから」と諭されます。

しかたないので、メールが来なければ再度電話をかけますと伝えて電話を切ります。

1分後に詳細のメールが無事に到着。

やっと、第一段階クリア！

SIXTレンタカーの修理明細

やっとSIXTから詳細をメールで入手できました。

SIXTの詳細な修理情報には写真と保険インスペクターのレポートも添付されていて、バックドアをフルに塗装する費用の請求です。

自分の車なら気にしない程度の傷でもパネル全部修理。

しかし、レンタカーを借りているので仕方がありません。

SIXTの返却担当さんが撮影したキズの写真もスケール付きで添付されています。私が撮ったものと違いピントがシッカリ合ってますね。

【修理費用の内訳】

部品：　164.10 CHF
工賃：　595.00 CHF
塗装：　762.35 CHF
ーーーーーーーーーー
合計：　1,521.45 CHF（税抜)

税金は7.70%

【SIXTの請求の内訳】

修理費：　1,521.45 CHF
休車補償（２日）: 230.20 CHF
手数料：　150.00 CHF
見積費用：　30.00 CHF
ーーーーーーーーーーーーーー
合計：　1,931.65 CHF （約20万円）

費用は高いですが、明細ははっきりしました。

SIXTの支払いリンクからクレジットカードで支払います。

Emailの中のリンクを押すと自動で支払画面になりました。

しかし、クレジットカードを何度入力してもエラーがでて、JCBカード、Masterカードともに駄目。

請求の用紙を見ると、小数点がフランス語式の”,”カンマなので、コレが原因かとカンマで試しますが、通りません。

小数点以下を繰り上げて1932 にするとクレジットカードの支払いは通りました。

（小数点以下は精算できないシステムということですが、これは理解できないですね。）

支払いを確認してSIXTへメール連絡するとの自動返信メールがきます。

（また待つのか）

数日後に支払い完了の確認ができました。

AXA HK（アクサ香港）に費用請求

SIXTの支払いが完了したので次はQEEQに請求です。

QEEQのサイト経由で入手した必要書類を揃えていきます、

事故の内容の説明 (Statement of the Loss/Accident Particulars)
パスポートと居住国の運転免許のコピー(A Copy of the Insured Person’s Passport and Driving Licence from Country of Residence.)
レンタカーの契約書（保険をかけた人の名前が載っている）(A Copy of the Rental Agreement- Provided by the rental company at pick-up or drop-off, whilst the driver name should be same as the Insured Person.　)
クレジットカードの事故費用の支払証明 (Credit Card Statement for the Damage Charges)
事故（修理）費用の請求書 (Damage Invoice)
お金の振込先(ユーロか米ドルのみでした) (Your Bank Information to Get Paid)

このなかで(3)が特に重要で、レンタカーの貸し出し契約書は領収書ではないのでレンタカーが終わったら不要だと捨ててしまいがちですが

絶対に捨ててはいけません！

私は今回は捨てずに持っていましたが、普段はレンタカーが終了したら領収書だけしか保管しません。

加えて、2.では居住国の免許と書かれてますが念の為国際免許のコピーも準備しました。