【成功】ヨーロッパのレンタカーで不明なキズ!EasyRentCarの免責補償を申請。

「え?何このキズ????」

チューリッヒ空港のSIXTで返却時に、
レンタカーのバックドアに全く覚えのないキズ。

事故はしてませんが借りてる間のキズなので借りた側の責任です。
修理費用として20万円の請求が借りたSIXTレンタカーから!!!
EasyRentCar経由で予約する際にフルカバーに入っていたのですが、
結果は???
請求の経験です。

【アドバイス】
ヨーロッパでレンタカーを借りたら、
以下の書類を写真(スキャン)しておくこと提案します。
保険請求時に必要になります。

  • 貸し出し時のレンタカー会社から貰う運転者の名前入りレシート!(絶対に捨ててはいけません)
  • 国際免許証と日本の免許証
  • パスポート
 

チューリッヒ空港で返却時にキズが(泣)

スイスのチューリッヒ空港でSIXTレンタカーに車両を返却します。
事故もなく無事にドライブも完了して良かった良かった。
SIXTの駐車場に停めて、返却担当のカウンターに行き、鍵を渡して車をチェックされます。

え・・・・、キズ???
バックドアのスポイラーに傷がついています。
5cmほどのキズ。
まったく当てた記憶ありません。

SIXTの返却担当さんは、
「キズですね」と言い、
マーカーを出して縁取り写真を撮り始めます。

自分自身のためにキズの写真を撮りましたが、
心の同様のせいかピントがキズに合っていません。

えっ、いつ???と考えても意味はなく、
傷があるので修理代が請求されるとのこと。
返却担当者さんには何の感情も見えません。
ただ、淡々と処理が進みます。

車両返却チェックに傷があったと記録されて、
サインを求められたのでサイン、
何だろなんだろと頭をグルグルさせながらチューリッヒ空港行きのシャトルバスへ。

損害賠償の請求書が来た

一ヶ月半経って、
事故のことも忘れていた頃に請求書が郵送されてきました。
海外からの郵便です。

「何度も連絡しているが返事がないので郵送した!」

封筒の中にはEmailのコピーが入っていて、
直ぐに修理費用を支払うことと書かれてます。
期限まで郵便受取日から2日しかありません。
ヨーロッパは期限内に支払わないと
簡単に10%追加請求のペナルティが有るので恐ろしい。

金額は日本円で約20万円!

小さなキズだったのですが、
リアのパネルをすべて塗り替える作業の見積もりなのでしょう。
それにしても修理代が高価とは思いますが、
費用について高すぎると交渉することはほぼ不可能でしょう。

しかしながら、

メールはEasyRentCarでレンタル時に教えているので何故メールが来ていないのか?
多分、EasyRentCarからSIXTにメールアドレスが連絡されていないのでしょう。

緊急で対応に入ります。

事故対応の手順がわからない。

EasyRentCarのフルカバー保険には入りました。

SIXTの損害賠償の免責額を超えてもカバーされるものです。
日本のレンタカーでいう免責ゼロプランと理解して入りました。
私は過去の失敗から、レンタカーは常にフルカバーの保険に入っています。

SIXTでレンタル開始時にカウンターの方に、

「フルカバーはEasyRentCarが付与しているので、事故時にはSIXTには先ず支払ってもらい、その後にEasyRentCarに自分で請求することになる」

とは説明を受けていたのでSIXTには問い合わせをしても無駄です。

EasyRentCarのホームページから探したところ、
フルカバーの保険はAXA HK(アクサ香港)が保険者で有ることは分かりました。
しかし保険の請求申請の方法がわからない、

引用:EasyRentCars https://www.qeeq.com/

先に私がSIXTに支払うのか?
AXA HKがSIXTに支払うのか?
事故の申請はどのようにするのか?
事故から既に1.5ヶ月経っているのに連絡してなかったけどいいのか?

小さなキズだったので請求が来ないかもと、
希望的観測で気楽に考えていたのが甘かった。

EasyRentCarのBotチャットで問い合わせ

EasyRentCarのWebページにはチャット問い合わせ機能がありました。
Bot(ロボット)とはっきり書いてあるのでAIの対応のよう。

早速問い合わせ(英語です)

保険の申請方法をチャットで聞くと、
必要な書類リストを送りますとBotが答えます。

しかし・・

待てども暮せどもメールが来ません。
コレまでもSIXTからのメールが来ていないので、
メールがおかしいのかとEasyRentCarの設定でメールを変更。

しかしメールは来ません。

「困った、はまった」

請求させないために、分かりにくくしているのか・・・

や・ら・れ・た・・・

とEasyRentCarで借りたことを後悔しだしました。

試行錯誤でBotのチャットで解決方法を探していると、
人と繋がりました!

Cristinaという方です。

これもAIロボットなんだろうと穿っています。
レンタカー契約番号や名前など効かれたことを入力。

「あれ、これは人だ」

やりとりがAIではありえないような具体的な対応です。

EasyRentCarのチャットサービスはBotと書いていますが、
難しい話になると生身の人とチャットできました。

チャットでCristinaさんに保険の申請をしたいと伝えると、
書類を送りますと、Botと同じ答えが返ってきます。

しかし、Botと異なるのは、
メールが私に届くまで待ってくれました。

チャットの中で申請方法も明確になりました。
私がまずSIXTに払い、
その金額をAXA HKに請求するとクリアに教えてくれました。

これであとは手順どおりに進めていくだけ。

① 遠い海外とのやり取りで不安になる、
② 手順がわからない、聞く宛がわからない、
2つとも解決しました。

あとはトラブルが再度起きてもEasyRentCarのチャットで聞けるので安心。

Webチャット問い合わせ機能は素晴らしい

日本のWebページでもありますが、
このチャットで問い合わせという機能はほんとに素晴らしい。
英語でやり取りする時に安心。

電話だと、
国際回線で音が悪い、費用が高い、
聞き取れないので時間がかかる、
とにかく大変なのですが、

チャットだと、
書けばいい、相手の書いた言葉がわからなければ辞書検索、
そして記録を残せる、費用もネット回線費用だけ(ほぼ無料)、
ホントに楽です。

SIXT(レンタカー)に支払う

SIXTレンタカーに支払いたいので
クレジットカード支払いのリンクを急ぎで教えて欲しいとメール。
紙の手紙にはクレジットカード支払いはこちらからと”LINK”リンク表示は有るのですが、
URLは表示されていません。

クレジットカード以外の場合は銀行での振り込みになり、
銀行の情報は紙に書かれてあります。
しかしながら銀行からの海外送金は、
この1回のためだけには手間・費用を考えると現実的でありません。

SXITからの支払い依頼手紙にあるE-mailアドレスに、
クレジットカードで支払いたいのでメールでリンク(Email原本)の送付を依頼。

【1日後】
SIXTから返事が来ません。
期限が明日なので直ぐにクレジットカード支払いのリンクを教えてと書いたのですが、
メールは受領しましたという自動メールも受け取ったのでメールは届いているはず。

【2日後】
SIXTからメールの返事が来ません。
支払い期限を過ぎて延滞金が追加されるのが怖い。
ヨーロッパでは直ぐに延滞金を追加してくる印象があるので。

電話は苦手ですが、紙の手紙のE-mailの下の電話番号にかけます。
ドイツ語、フランス語、英語を選んでと自動音声。
フランス語を選びます。

電話からはドイツ語っぽい挨拶が帰ってきます。
「Bonjour」と返すとフランス語で話してくれました。
同じ方がドイツ語もフランス語も対応しているのでしょう。

電話で紙の手紙に記載の Damage Reprot番号を伝えます。
番号から私の情報と事故内容は確認してくれました。

メールが来なくて困っていることを伝えると、
Emailを送りますと、私のEmailアドレスを確認してくれました。

そして支払期限を10日間伸ばしておきますとのこと。

これでEmailが来るのを待って支払うだけ。

【5日後】
待てども暮せどもEmailは来ません。

5日待った土曜日に再度電話します。
土曜日にも日曜日にも繋がりません。
スイスは週末は問い合わせはできないよう。

仕方がないのでEmailを再び送っておきます。
支払いたいので送ってと繰り返し書き、
念の為、2種類のメールアドレスから送っておきます。

【7日後】
スイスが仕事を始めた時間に電話。
Damage Report番号を伝えると、直ぐに複数Emailが届いていると確認してくれます。

「何故、返信してくれないのですか?」と半分怒りながら聞くと、

「800通の問い合わせがあるので順番に返信している」とのこと。

今回は私が直接ピックアップして返答しますとの回答で電話を切ろうとするので、

「待ってください、メールを今送ってください、メールアドレスの問題化を確認したいです」と頼みます。

相手は困っているようですが、

「10分後に送りますから」とのこと、

しかたないので、メールが来なければ再度電話をかけますと伝えて受話器を置きます。
一分後に詳細のメールが到着。

よかった、第一段階クリア!

SIXTの修理明細

SIXTからの明細のは詳細の修理情報。
写真と、インスペクターのレポートも添付。
直ぐに修理をするとは思えませんが、
小さな傷でもバックドアをフルにペイントする費用の請求。
自分の車なら気にしない程度の傷でもフル修理です。
これは他所様から物を借りているので仕方が有りません。

SIXTが撮影したキズの写真もスケール付きで添付されています。

修理費用の内訳

部品: 164.10 CHF
工賃: 595.00 CHF
塗装: 762.35 CHF
ーーーーーーーーーー
合計: 1,521.45 CHF(税抜)

税金は7.70%

SIXTの請求の内訳

修理費: 1,521.45 CHF
休車補償(2日): 230.20 CHF
手数料: 150.00 CHF
見積費: 30.00 CHF
ーーーーーーーーーーーーーー
合計: 1,931.65 CHF (約20万円)

費用の明細はクリアになりました。

SIXTの支払いリンクからクレジットカードで支払います。
Emailの中のリンクを押すと自動で支払画面に。

クレジットカードを何度入力してもエラーが。
JCBカード、Masterカードともに駄目です。

請求の用紙を見ると、小数点がフランス語式の”,”カンマです。
コレが原因かと、カンマで試しますが、通りません。

繰り上げて1932 にすると通りましたが、
チェックして連絡するとのメールが届きました。
また待たなければならないようです。

【返事が来たら追記します】

 

AXA HK(アクサ香港)に費用請求

EasyRentCar経由で入手した必要な書類を揃えます。

必要なものは、

(i)   Statement of the Loss/Accident Particulars
事故の内容の説明
(ii)  A Copy of the Insured Person’s Passport and Driving Licence from Country of Residence.
パスポートと住んでいる国の運転免許のコピー。
(国際免許ではだめということかもしれないので、日本の免許証と国際免許章の両方を準備)
(iii) A Copy of the Rental Agreement
– Provided by the rental company at pick-up or drop-off, whilst the driver name should be same as the Insured Person.
レンタカーの契約書(保険をかけた人の名前が載っている)
*これは注意が必要、レンタカーの貸し出し契約書は領収書ではないのでレンタカーが終わったら不要だと捨ててしまいがち。
絶対に捨ててはいけません!
私も捨ててはいませんでしたが、普段は領収書だけしか保管していません。
(iv) Credit Card Statement for the Damage Charges
クレジットカードの事故費用の支払証明
(v) Damage Invoice
事故(修理)費用の請求書
(vi) Your Bank Information to Get Paid
お金の振込先。
ユーロか米ドルのどちらかを選ぶ。
日本円は選択できません。
【申請した結果は後日追記します】

EasyRentCarの保険で費用は返ってきた?

費用請求を行い、
何日後に振り込まれるのでしょう?

保険請求でいつもドキドキするところです。
忘れた頃に振り込まれるのです。

グーグルカレンダーに振り込まれたかチェックを、
ひと月ごとの”繰り返し”で作ります。

支払い約束の連絡がEasyRentaCarから来ました!

約半月の待ち時間の後に、
銀行口座はユーロかUSドルの受け取りできるか?との質問が来ました。
香港のAXAはスイスフランCHFでは支払いはやらないよう。

「YES,ユーロで受け取れる」と連絡すると、

1,931.65 CHFをユーロに換算した金額EUR1892.30を送金すると連絡が来ました。

ただ、15日から30日がかかるそう。
電子送金だと普通は数日後のはずなのですが何故でしょう?

【最終的に保険金を受け取れたら追記します】

追記:保険金を受領しました

3月12日に送金するとの連絡をメールで受領して、
3月23日に振り込みが確認できました。
11日後の振り込みでしたので、
案内の15日から30日よりは早かった。

今回はフランスの口座に振り込んで貰いましたので手数料は無料でした。
日本の銀行だと受取手数料も発生します。私の使っている新生銀行の場合は2000円。

今回の経験からイージーレンタカーの免責補償は役に立つこと確認できました。
チャットやメールのやり取りは英語でしたが、
音声の電話ではなく文書のやり取りなので落ち着いて進められました。

海外のレンタカーの免責料金は日本より高額なことも多いので、
免責補償に加入は必須です。
しかしながらレンタカー会社の免責補償もまた高額なので、
イージーレンタカーの免責補償は魅力的です。

イージーレンタカーのさいとはこちら
EasyRentCars https://www.qeeq.com/