「え？何このキズ？？？？」 スイスのジュネーブ空港、レンタカーのSIXTで車を返却時にバックドアに全く覚えのないキズが！ 自分でキズつけてないけれど、残念ながら借りてる間のキズなので借りた側の責任。 後日、修理費用20万円の請求がSIXTレンタカーから到着 (((；ﾟДﾟ)))ｶﾞｸｶﾞｸﾌﾞﾙﾌﾞﾙ 予約Webサイトでフルカバー保険（免責ゼロ補償）に入ってるけど、どうなるんだろ？   今回は、QEEQのレンタカーWebサイト経由で予約し、同時にレンタカー会社のフルカバー保険と比較して割安な免責ゼロ保険に加入して、 車にキズがつく修理事項が発生し、 苦労して保険で全てカバーできたという経験談です。 手間はかかりましたが、Web契約の保険で持ち出しはゼロになりました。 ジュネーブ空港でレンタカー返却時にキズが(泣) 雪山のドライブ旅行を終えてスイスのジュネーブ空港に戻り、SIXTレンタカーの駐車スペースに車を停止、 事故なく無事に戻れてホットひと息、運転を終えて緊張が解けます。 SIXTの返却担当カウンターに行き鍵を渡します。 車の状態のチェックが始まりました。 SIXTのスタッフさんは専用の端末を使い写真をとりながら項目をチェックしていきます。 「傷がありますね」   確かにバックドアのスポイラー下に5cmの引っかかれたような傷がついています。 でも、まったく何かに当てた記憶ないので、当てた覚えないと伝えます。 しかしSIXTの返却担当さんは私の説明を聞いても全く感情を変化させず、淡々と「傷」にオレンジマーカーで縁取りし写真を撮り始めます。 そのときに、自分自身のためにキズの写真をスマホで撮りましたが、心の動揺の為かピントがキズに合っていません↓   SIXTの返却担当者さんから後日に修理代が請求されると説明をうけ、 車両返却チェックシートに傷があると記録された端末画面にサインを求められます。 全く納得いきませんが、仕方がなくサイン。 サインしたので原因を考えても結果は変わらないのですが、 「原因は何だろ何だろ？」 と頭をグルグルさせながらジュネーブ空港行きのシャトルバスに乗り、そして帰国しました。 損害賠償の請求書がレンタカーSIXTから来た((((；ﾟДﾟ))))))) 旅行から戻り、１ヶ月半が経過して事故のことも忘れていた頃、 SIXTから請求書が郵送されてきました。スイスからの普通郵便で、内容は・・・ 「何度も請求書を送り連絡しているが返事がないので郵送した（怒り）！」 とのこと。 封筒の中にはEmailのコピーが入っていて、「直ぐに修理費用を支払うこと」と書かれてます。 期限まで郵便受取日から2日しかありません。 ヨーロッパは期限内に支払わないと簡単に10%超えのペナルティ加算されるので恐ろしい。 そして、修理金額は日本円で約20万円超え！ 小さなキズだったのですが、バックドアのパネルをすべて塗り替える作業の見積もり。 修理費用が高すぎるとは感じますが、SIXTが修理工場に依頼して作成した金額を個人が交渉することは不可能でしょう。 たぶんQEEQからSIXTに実予約者のメールアドレス連絡されていないよう。     とにもかくにも20万は大金なので、大損しないために緊急で対応に入ります。 QEEQの保険の費用処理の手順が分からない 私は常にレンタカーを借りるときは免責ゼロのフルカバーの保険に入ります。 なので、QEEQでの予約時にもフルカバー保険に入り、SIXTからの請求は全てカバーされる、、、、、はずです。 ただ、SIXTのジュネーブ空港でレンタル開始時にカウンターの方が 「フルカバーはQEEQが付与しているので、事故時にはSIXTに対してはあなたが費用を支払い、その後に自分でQEEQ請求することになりますよ。」 と説明を受けていたのでSIXTには保険の問い合わせをしても無駄です。 QEEQのホームページから探したところ、フルカバーの保険はAXA HK（アクサ香港）が保険者であることまでは分かりました。 引用：EasyRentCars by QEEQ　https://www.qeeq.com/ ※現在はEasyRentCarsはQEEQ.COMにサービス名称が統合されています。   しかし保険の請求申請の方法がよくわかりません。 先に私がSIXTに支払うのか？ AXA HKがSIXTに支払うのか？ 保険の費用申請はどのようにするのか？ 事故から既に1.5ヶ月経っているのに連絡してなかったけれど大丈夫なのか？ 私が、小さなキズだったので請求が来ないかもと希望的観測で放っておいたのが甘かった。 QEEQのBotチャットで問い合わせ QEEQのWebページにはチャット問い合わせ機能があり、Bot（ロボット）とはっきり書いてあるのでAI対応。 早速問い合わせ（※実際のやりとりは英語ですが日本語に意訳しています） 保険の申請方法をチャットで聞くと、必要な書類リストを送りますとBotが答えます。 しかし・・いくら待ってもメールが来ません。 これまでもSIXTからのメールが来ていないので、メールが原因かとQEEQサイトで登録メールを変更。 しかしメールは来ません。 「困った、はまった」 請求させないために、分かりにくくしているのか・・・ や・ら・れ・た・・・ とQEEQで借りたことを後悔が始まり、、、、 何とかならないかとBotのチャットで解決方法を探していると、 なんと人と繋がりました！ Cristinaさんです。 これもAIロボットかと疑いつつも、レンタカー契約番号や名前など質問への回答を入力。 やりとりがAIではありえないような具体的な対応です。 QEEQのチャットサービスはBotと書いていますが、難しい話になると生身の人とチャットがつながりました(^○^) チャットでCristinaさんに保険の申請をしたい旨を伝えると、書類を送りますとBotと同じ答えが返ってきます。 しかし、Botと異なるのは、メールが私に届くまで待ってくれました。 チャットの会話で申請方法について聞くと、 私がまずSIXTに全額を払い、次にその金額をAXA HKに請求する、と明確に教えてくれました。 これであとは手順どおりに進めていくだけ。 おかげで、 遠い海外とのやり取りで不安 手順がわからない、聞く宛がわからない の2つの心配事が解決しました。 ホント、海外とのやり取りは何処の誰に聞いてよいか分かるまでが大きなハードルで、途中で諦めたくなるときあります、 今回は、トラブルが再度起きてもQEEQのチャットで人に聞けるので安心です。   SIXTレンタカーに問い合わせて修理費用を支払う 手順は明確になったのでSIXTレンタカーに支払いを進めます。 SIXTレンタカーあてに 「修理費用を支払いたいのでクレジットカード支払いのリンクを急ぎで教えて欲しい」 とメールします。 メールを印刷した紙には「クレジットカード支払いはこちらから」とLINK表示は有るのですがURLは表示されていないのです。 紙だから当たり前ですね。 「クレジットカード以外の場合は銀行での振り込み」との記載があり銀行の情報は記載されています。 しかし、銀行の海外送金は1回のためだけには手間と費用を考えると現実的でありません。（最近はWISEなら格安に送金もできますが） 【１日後】 SIXTから返事が来ません。 期限が明日なので直ぐにクレジットカード支払いのリンクを教えてと書いたのですが来ません。 メールは受領しました、という自動メールも受け取ったのでメールは届いているはず。 【２日後】 SIXTからメールの返事が来ません。…

ベルギーでレンタカーのフルカバー保険は1日4000円の追加料金！ ヨーロッパのベルギーでレンタカーを借りる時はフルカバー保険の価格を覚悟していきましょう！ 日本のように一日1,000円くらいと軽く見ていると驚きます。 ヨーロッパ、ベルギーのレンタカーのフルカバー保険（ハーツレンタカーの例） ハーツレンタカーで借りた際の経験談です。 インターネットで予約した際は最低限の保険だけです。 当日、フルカバーで保険に入ると1日33ユーロ…約4000円が追加されました。 ネットでのレンタカー価格は3日で128ユーロ程度とお得と感じていたのに、当日、99ユーロプラスですと言われて愕然しました。レンタカーの金額がほぼ倍になりました。 フルカバー保険なしでは不安なので加入しました フルカバーに入らないことで心配で運転に危険があることよりはと、フルカバー保険に入りました。 保険に入ることは当然ですので問題ないのです。しかし金額を当日までレンタカー価格として見積もっていなかった事で多く払ったような気分になり損した気分でした。 ハーツレンタカーもネットで予約時に込みで表示してくれたらいいのに。 しかしながらフルカバー保険込みにすると見た目が高くなるので表示しないのでしょうね。レンタカーの慣習ですね。日本でも同じです。 ちなみに借りた車はトヨタのCH-Rでした。事故は起こしませんでしたが見切りの悪いボディで車体感覚を掴みにくい車だったので自損事故もカバーするフルカバー保険に入って良かったです。安心して運転できました。 今日の教訓 ベルギー（ヨーロッパ）でレンタカーを借りる時はネットで予約した価格にプラスしてフルカバー保険の高額な価格を覚悟しておく。 事前にフルカバー保険がいくらぐらいかを聞いておくのも手です。しかし、出発前は何かと忙しく調べる時間がないことが多いのです。私はある程度の金額は覚悟してレンタカーを借りることにしてます。最大で一日5千円プラスぐらいは覚悟しておく感じです。 ◆実際にレンタカーに小さなキズが付き20万円請求がきた例はこちらの記事で紹介しています→【成功】ヨーロッパのレンタカーで不明なキズ！QEEQ(旧EasyRentCar)の免責補償を申請。 ◆海外でレンタカーする際に割安のフルカバーをかけるならQEEQレンタカー予約WEBサービスがおすすめです↓↓