こんにちは、okuです。 アメリカでレンタカーを借りたときに、車の調子が悪く交換したのですが大変でした。 電話はつながらず何人も交代され、空港では変わりは無いと拒否られ。 最終的には替わりの車を入手でき、たまたまスケジュールガチガチのビジネスが無かったので問題にはなりませんでしたが、ほんとに面倒でした。 今回利用したレンタカー会社は世界展開しているBudgetレンタカーで、やりとりから学んだことは以下です。 電話は英語の自動音声で項目選択が必要で分かりにくい 電話応対の人は話が上手く理解できないと違う部署に勝手に回す 故障した車を引き取りに来てくれる 故障した地点からレンタカーのオフィスまでUBERを手配してくれる 代替の車についての情報は緊急ロードサービスと支店は繋がっていない 親身になって解決しようではなく疑う人 イライラで返したほうが良いかも それでは順番に説明していきますので、アメリカのBudgetレンタカーを予約した際に事前に読んでおいたり、故障が起きた際に参考にしてもらえると嬉しいです。 米国のBudgetレンタカーで借りた車の故障？ 今回レンタカーした車はミドルサイズのSUVで、マツダのCX-5クラスの予約でシボレーのEQUINOX（エキノックス）になりました。4WDでなくても良かったのですがこの車は4WDで、この部分がトラブルになったのです。 車を運転し始めると車速の上昇に合わせて「ゴ〜〜」という音がします。アメ車だからやっぱりうるさいのかなあ、でも最新の車だし乗用車なのにね、でもやっぱり４WDはうるさいのかなあと走りつづけます。雨が強く降っていて、水の音も関係しているのかなとも。 100マイル（160キロ）走り目的地に近づき、天気が一時的に良くなった頃にやっと気が付きました。どう考えても音がおかしく、高速で走るとシートに響くくらいの振動があり、きっとドライブシャフトの組付けかバランスが悪くなった故障だと。 ただし、走れないわけではないので、用事を全て済ませて夕方にホテルに着いてから対応することにしました。 電話は英語の自動音声で項目選択が必要で分かりにくい ホテルに夕方到着して早速レンタカーに連絡します。 予約サイトのサポートに電話 先ず、予約したサイトQEEQのサポートに電話してみます。日本語の頁もあるので日本語対応してくれるかもとの期待をこめて。 QEEQからの回答は「自分でBudgetに電話してください、代行しないことはないけれど結局はBudgetからあなたに確認の電話がかかってきますよ」とのこと。 なので、QEEQのサポートは諦めます。 レンタカーを受け取った支店に電話 次にBudgetレンタカーの借りた街の支店（ダウンタウン店）に電話します。 自動音声で新規予約・変更・その他を選択するように言われるのでボタンを押します。英語は何を言っているのかよく聞き取れませんので半分は想像です。 最終的にその他を選択すると、お待ち下さいとなるのですが、数秒後にに「誰も電話を取らないので切ります」と音声が流れて切れる。 選択肢を予約などに変えてみても同じ。お店の営業時間内であることも確認しますが、とにかく電話が繋がりません。 ロードサービスに電話 次に緊急のロードサービスに電話します。 こちらも自動音声で選択が必要。正直言って電話での英語は何を言っているのかよく分かりません。何度か聞いて故障のときに選ぶべきものを選択して待ちますが、10分待っても音楽が流れ続けるだけ。2回試しますが同じで誰も出ません。 これは事故対応にかけるしかないかなと、掛け直して事故を選択。こちらは3分くらいの音楽のあとに人が出ました。 電話応対の人は話が上手く理解できないと違う部署に勝手に回す やっと繋がったBudgetの方に故障について説明しますが、私の英語が伝わりません。事故ではないことは分かったようで、他の部署に回しますと言われて待っていると、電話が勝手に切れました。 再度、やり直し。 次に出た方は、故障だとはすぐに分かってくれたのですが、借りた支店に電話で連絡してくださいと言ってきます。支店に繋がらないから緊急ロードサービスに電話してますと言うと、支店に直接行ってくれたら車を確認して必要なら交換しますから、との返答。まるで何かを疑っているかのような話し方で、そして切られました。 何とか今日中に解決したいと、もう一度かけます。 3回目のBudgetの方は親身になってくれ、今から代替の車を持っていけるか確認してくれますとの提案。最終的に準備は無理でしたが、夜に車はレッカーで引取り、次の日の朝にUBERを支店までの移動に手配してくれるとなりました。 故障した車を引き取りに来てくれる 故障した車は電話が終わったあとの30分以内にレッカー車が来て引き取るとの説明でしたが、待てど暮らせど来ません。 1時間以上経ち食事にも行きたいので、貰ったレッカー会社の電話番号にかけると、立て込んでいて2時間以上あとになるとのこと。なら、連絡くれればいいのにと思っていると、日本の携帯番号だから連絡できなかったとの説明が向こうからきました。早めにこちらから何時頃に来るのかスカイプ電話で聞けばよかったですね。（スカイプ電話は格安で便利です、フリーダイヤル系や課金系の番号には繋がらないのが難点ですけれど） 何時に来れるかは決められないので、ホテルの受付の方に鍵は預けておくことで話がまとまり、食事に行ってそのまま寝ました。朝になると車が消えていたので引き取って貰えました。 故障した地点からレンタカーのオフィスまでUBERを手配してくれる 朝、全ての準備を済ませてからBudgetの緊急ロードサービスに電話することにします。UBERの手配はすぐに完了するから出かけられるようにしてからが良いだろうとの判断。 朝食をさっと済ませて準備を完了し、6時40分に緊急ロードサービスに電話します。 ただ、昨日の失敗を忘れていました。電話をかけても10分以上経っても誰も出ません。自動音声の選択肢は、新規と既対応があり、既対応を選んでます。かけ直してまた10分以上経っても誰も出ません。朝だから？とは考えますが24時間対応のはずです。 もしかすると新規なら出てくれるかもと、新規を選んで見ると6分後にやっとでてくれました。 そして、昨日貰ったTicket（Case)番号を伝えて、UBERの手配を依頼します。（注：Ticket番号とは受付番号のこと） Budgetの方が、それではUBERを手配しますから待ってくださいと言われ、そこで電話が切られました。きっと、保留ボタンと切のボタンを間違えたのでしょう。ここで折返し電話がくることに期待して数分待ちますがかかってきません。 再度、ロードサービスに電話し、また同じことを説明し、伝わらないことに苦しみ。でも、やっとUBERの手配をしてもらえました。 そして予想通りにUBERは5分後に来ますとのことで、急いでチェックアウトしました。 出発は7時45分で、1時間もBudgetへの電話に費やしました。 代替の車についての情報は緊急ロードサービスと支店は繋がっていない 車両は街中のBudgetで借りたのですが、代替車の受け取りは空港でとのことで、UBERは空港に到着しました。 Budgetのカウンターは30人以上の長蛇の列。FastTrack的な特別なカウンターは見つからないので列に並びます。5人位進むのに20分くらいかかり、店内まで入る位置になったときに、Budget Preferredメンバーの対応は駐車場のカウンターで行いますとの表示を見つけました。（注：レンタカーの会員になり免許登録などしておくとカウンターに並ばずに受け取れるPreferredサービスはHartzやAvisををはじめとして各社が行っています） 車は既に準備されているはずだから、特別カウンターに行こうと列を離れ駐車場のカウンターに向かいます。 駐車場のカウンターで、事情を説明し車を取りに来たと説明します。加えて緊急ロードサービスから貰ったTicket番号も渡します。 5分待って返ってきた答えは、「車は渡せません、以上」です。 はい？？？ 昨日に車はBudget手配のレッカー会社に引き取られているし、Budgetの手配したUBERでここに来たんだけど！と言いますが、まったく相手にしてもらえません。忙しいからそこのいて、という感じ。 スタッフさんの見るパソコンのシステム上は私はレンタカーを借りた状態で、その車を持ってこないなら何も出来ない、というのが説明です。 それにしても、困っている人にここまで不親切できるとは・・・ 親身になって解決しようではなく疑う人 すこし落ち着いて考えると、たぶんこのスタッフさんは疑っているのでしょう、１つの契約で2台の車を使おうとしている悪質客と思っているのかもしれません。 しかたなく、緊急ロードサービスに再び電話して確認すると（当然ですが、電話を待つ時間有り）、昨日の車の引き取りの記録も有るし、替わりの車も渡せる状態になっているとのこと。 そこで、直接話してくださいとお願いして、Budgetの駐車場スタッフさんにスマホを渡します。（ここで、空港のビルから駐車場に移動したので運悪くSKYPEが切れてしまっていたよう）。すぐに私のスマホを突き返したスタッフさんは、LOST FOUNDに行けと言ってきます。なぜ？と聞いても、とにかく行けと言います。 まあ、言われて通りにするしかないかと、LOST FOUNDに行くと、中にはドシンと座った女性がいました。事情を説明すると、いきなり怒り出し、駐車場のスタッフさんに電話をかけ「カスタマーをこっちに送るな！お前のマネージャーに聞け！」と怒鳴りました。事情をすぐ理解したことから、駐車場スタッフさんは先程断る時にこの女性に相談していたようです。そして、あっちに戻れと私まで怒鳴られます（笑） 駐車場のカウンターに戻ると駐車場スタッフの中でも上の方の立場とみえる方が、「Don’t　warry  車は準備するよ」と言います。いや、「心配だらけですよ」と一言できる余裕が私にもやっと戻りました。 準備された車は、KIAのSUVで４WDではないモデル。コレならきっとドライブシャフトの音は出ないでしょう。 このあと、受け取りの際に私の失敗もありました。 B23 に置いてあるからと紙を渡されたので、駐車場内で探すと巨大な大型SUVが止まっています、悪いと思ってアップグレードしてくれたの？と思いますが大きすぎて運転する気になりません。 でも、なにかおかしいかもと、キーについている車番号と貰った紙の車番号を見ると違います。また、間違いを文句言いに行くのか、と面倒に感じながら駐車場のスタッフさんのところに戻ります。確認のために一緒に車のところまで来ると、よく見ると駐車場番号がBではなくC23でした。 これは私が悪かったと謝ると、こちら見ずに、大型SUVの鍵を車の中に投げつけて去って行きました。相当イライラしていたんでしょうね。 時計を見ると10:00、やっと出発できます。 このあとにも、駐車場から出る際のチェックの方のところで、新しい車の契約書が無いから本当に貸し出された車か？、とひと悶着合ったのですが、数分で済んだのでこれまでの戦いに比べるとなんてことはなし。 （まとめ）イライラしたほうが良いかも 今回は、レンタカーを交換するだけのことでしたが時間と気分を半日無駄にしました。 考察としては、替わりの車を持ってきてくれないならば引取をしてもらわずに、直接車をレンタカー会社に持っていき交換してもらうとスムーズでしたね。また、駐車場のスタッフさんは免許の確認と車の準備がメインの仕事なので、難しいシステムの確認に慣れていないこともあり、行列のカウンターで依頼すればよかったのかもしれません。 アメリカでのレンタカーはトラブルが発生した際にホントに面倒でした。つたない英語での説明が伝わらないと、疑われたり、よそに回されたり、突然電話を切られたりと、冷たい対応をされることも普通に起きました。 ただ、こういうリスクを加味してもレンタカーで自由に動けることは魅力的なので、アメリカでのレンタカーはおすすめです。 最後に、私がこうすれば良かったなと思うことは、「イライラ」をもっと見せたほうがいいなということです。こちらが怒りを見せると、やっとホントに必要なのかもと相手が感じてくれる気がしましたね。   ★レンタカーについてはこちらの記事もおすすめ→【成功】ヨーロッパのレンタカーで不明なキズ！QEEQのフルカバー保険（免責補償）で費用請求したお話

こんにちはokuです。 楽天モバイルのUNLIMITを海外では、めっちゃおすすめ。 しから、楽天UNLIMITならではの注意点をよく知らずに使うと追加の高額費用や使えない状態になる可能性もあり。 今回は、実体験に基づき海外で楽天モバイルの楽天UNLIMITを使う際の注意点をご紹介します。 ※フランスで使用した体験なので他の国で同じ動作を保証するものではありませんのでご注意ください。 それではスタートです。 【注意①】iPhoneは定額内で日本からの電話を受話できない ※iPhoneで使う場合です。Andoroidでは楽天Linkで受話できます。 私は今はiPhoneを使っています。楽天UNLIMITの使い始めは同時に購入したOPPO A5を使っていましたが、iPhone 12 mini が発売されて小さい物好きなので惹かれ、そしてOPPO A5の遅さに不満があり買い替えました。 OPPO A5はAndroidで海外（フランス）で受話を問題なくできていて感動しました。（その時の記事→楽天UNLIMITは追加料金無しで海外でも日本感覚で使える！フランスでテレワークした体験談！ ) 今回iPhone 12 mini を持ち同じ感覚でフランスに来ると、電話がかかってきません。かかってくるはずなのにiPhoneが受けないのです。 調べてみると、iPhoneの場合はオプションの「OS標準の電話アプリで着信」を有効にしないと受話できないのです。楽天Linkではかかってきた電話が表示されません（電話に気がつけない）。 引用　楽天モバイル 海外でOS標準の電話アプリで受話するを言い換えると、通情の海外携帯料金がかかるということです。30秒で100円等のこれまでの料金と同じです。 楽天モバイルは知らずに高額の請求が来ないようにデフォルトは標準OS利用をオフになっているので、受話通知がこなかったのです。 私は電話を受けることが必要なので機能をONにしました。（※注意：ONにするとOS標準でかかってきた電話を取ると高額請求の可能性が有り） ただし、かかってきた電話には出ません。番号を確認してこちらから楽天Linkアプリを使いかけ直せば、費用は定額料金に含まれるので追加費用がかからないからです。 これは、Androidに比べるととても残念なデメリットです。 【注意②】低速モードは半端なく遅くmy楽天モバイルが起動できない 楽天UNLIMITを海外で低速モードで使うと半端なく遅い！ 海外は楽天エリア外なので低速は128kbです（国内では低速は200kbps）。 大昔の電話モデムを使ってパソコン通信していた時代のISDN速度で激的な遅さ。 でも何故か、チャット、Line、Facetimeなどは画像や映像を使わなければ意外に使えるので困りません。 Webを見るときはWiFiの環境があるところで使うようにすれば海外旅行には充分です。 でも、外出先で、急ぎでWebを確認、重要なコミュニケーション、など速度が必要な場面もありますよね。 そんなときだけへ切り替えればOK、月額費用内に海外容量が２ギガ含まれているので十分に使えます。 ここで問題は高速モードへ切り替えるための「my楽天モバイル」を低速モードで起動するのが難しいこと。 だめなときは何度起動しようとしてもエラーになり、WiFi環境につなげるまで高速モードに切り替えられないという状況に陥ったこともあり。 なので、重要な件があり高速モードが必要と予測される場合は、外出前に高速モードに切り替えておく準備が必要です。 データを無駄に使わないように、バックグラウンドで稼働するアプリのモバイルデータ使用をオフにしておくこと大事。 【注意③】日本国内の高速データ容量がゼロだと海外容量を使えない 国内の高速データ容量（パートナー回線）がゼロだと海外で高速に切り替えられません。 海外で高速モードを使う際は国内のデータ容量を残しておく必要がるのです。これは事前に知っていれば特に困りませんが注意が必要です。 こちらの記事で詳しく書いています。 【注意④】サポートセンターが緊急時に不安 楽天モバイルのサポートセンターは対応がのんびりしているので緊急時には不安に感じます。 my楽天モバイルアプリ内からチャットできますが、返事がチャットのペースではなくメールのような感覚（1日毎）できます。 サポートセンターの電話は楽天Linkでかけると定額費用内でかけられるので便利なのですが、 番号が複数あり、メニューの選択を間違えると掛け直しなど、縦割りサポートなので適切なサポート担当者さんに到達するまで時間がかかります。 また、どちらのサポートもですが解決できない場面で「調べて連絡します」からの時間が長い（1日以上）ので、急ぎの場合は辛いですね。 さいごに 今回は楽天モバイルの気になる点をご紹介しましたが、ディスっているわけはありません。 これまでSoftbank、Auを海外ローミングで使用している時代は加算されていく使用量にビビっていましたが、 楽天モバイルの3,000円程度の定額という安心の仕組みに感謝してます。 おかげで海外用にデータSIMを買わなくても困らなくなりました。 楽天UNLIMITはコロナ初期に開始されたので、まだまだ海外で使用している方は少ないかもしれません。 今の海外旅行が可能になった時代には最適なモバイルと気がつくでしょう。 楽天モバイルを海外で試したくなったら詳細はこちら↓ 楽天モバイルについてこちらの記事もおすすめです。 海外で日本の携帯番号でSMS受信できないとアプリやWEBサービスにログインできない!事前に要チェック!楽天UNLIMITでハマった話 海外で楽天UNLMITのデータ高速モードの切り替えできない！解決方法は国内データ？ 楽天モバイルは追加料金無しで海外でも日本感覚で使える！フランスでテレワークした体験談！ 『楽天UNLIMIT』海外で電話とネットが追加料金無し!フランスで使うならどの機種?

フランスのニースでは10年以上前からEV（電気自動車）のカーシェアリングがあります。 道路沿いに並んだ駐車場の一部にEV充電設備がありカーシェアリングの車が置かれて、街中にあるので海外旅行でホテルに宿泊していてもアクセスしやすい場所です。 ただし、街から出るまでに細い一方通行や分岐を通るので初めての運転者には優しくないですが、少しだけフランスをドライブしてみたい、山の方に行ってみたい時などには最適です。 ニースのカーシェアリングは長らくニースが運営するAutoBleueでしたが、2019年からルノーのグループ会社のMOBILIZEになりました。運営が変わり、AutoBleueの「羽マーク」のステッカーから「Renault Mobility」にステッカーが変わっていますが駐車場所や充電設備は同じ場所にあります。 今回はニースでMOBILIZEカーシェアリングを使うための登録方法についてご紹介します。 ちなみにフランス語でカーシェアは「autopartage（オトパルタージュ）」です。 MOBILIZEに登録する方法 フランスのEVカーシェアは日本の国際免許とクレカで登録できるのか実際に試してみました。 登録に必要なものは以下でした。 国際免許証 パスポート クレジットカード（Master/Visa)   結論としては問題なく登録できましたので、フランスに住んでいない海外旅行者でもMOBILIZEのカーシェアは使えます。パリなどの他の街でも使えるのでフランスを旅行するなら事前に登録しておくと便利です。 アプリで申し込み 申込みはスマホのアプリからなので先ずはダウンロード。 Renault Mobility by Mobilize 無料 posted withアプリーチ 新規申込みから開始です。「Car Rental」を選択します。 次に必要情報を記入していきます。 レンタカー利用規約（CONDITION GENERALES DE LOCATION)はPDFで確認が必要ですが、日本のレンタカーと同じくスマホで読むには字が小さすぎて苦しいです。免責など重要な点は記事の後の方で紹介します。 重要な点は質問集にあるので確認できます→questions fréquentes 。フランス語ですがクロームブラウザーの翻訳機能を使えば日本語で読めます。 運転免許証の登録は国際免許証を登録しました。 後述しますが、免許取得後１年以上経っていないとMOBILIZEのカーシェアは使えませんので国際免許の発行日を書いた場合はカスタマーサポートに追加説明が必要です。 身分証明書はパスポートを写真で添付します。 次にクレジットカードですが、 ２ユーロがクレカ確認のために一時的にチャージされます。 ここまでで登録は完了です。15分以内にMOBILIZEへの登録が完了してアプリにアクセスできるよとメッセージが出ました。 申し込みで手間取った点 アプリで踏力が完了した後には申請で添付した免許証、パスポートの確認作業が行われます。ここで問題が有り、MOBILIZEから修正依頼のメールが来ました。 顔写真のセルフィーはパスポートと一緒に 申請の最後に顔写真をセルフィーで撮影する項目があるのですが、そのときにID（パスポート）を一緒に撮す必要がありました。英語を理解できていなかったのが原因ですが、再度アプリにログインしてから撮り直してOKです。（※）身分証などの承認が完了していなくてもアプリにログインはできますので、もしログインが上手く行かない時は「パスワード忘れ」ボタンからパスワードの再設定してみてください。（私は承認までアプリにログイン出来ないと思い込み無駄な時間を過ごしました。） 国際免許の有効期限が1年以下なので拒否される MOBILIZEのカーシェアは免許証を取得してから1年以上でないと登録できません。日本の国際免許証は1年期限なので発行日を記入すると、MOBILIZEの確認する人からは初心者に見えてしまい「免許取得後１年以下の方はサービスを使えません」と断りのメールが来てしまいました。 でも、サポートセンターに「国際免許証であり免許の取得日ではない」旨を英語でメールすると承認されました。 もしかすると、免許証取得日は日本の免許証の日付を記入したほうが良かったのかもしれません。 三井住友カードが通らない 三井住友ゴールドカード（スーパーフライヤーズ）を登録しても拒否されます。何度か試しても無理なので、日本のカードでの登録は無理なのか？と疑い始めました。 しかし、取り直してバックアップ用の楽天カード（年会費無料）を登録すると一発で通りました。（三井住友カードは外国のネット系で使うときにセキュリティが厳しいのかもしれません） おわりに 全ての提出書類が承認されてカーシェアを使えるようになった画面がこちらです。 次回の記事でははMOBILIZEのカーシェアを使う前に確認したい事故時の免責額などについて確認していきます。