【最新】NordVPNの30日返金申請のやりとり紹介!マネーバックギャランティーは手間が‥

NordVPNがAppleのサブスクリプションでお試しできなくなりました。(こちらの過去記事→【解約方法付き】NordVPNの7日間トライアルを【無料】で安心して使う方法。

ただし無料お試しはありませんが「30日間のマネーバックギャランティー」が有ります。

マネーバックギャランティーは簡単に言うと「不具合が出て使えない場合は返金いたします」ということです。あくまでも使えない場合の返金で使える場合は不可なので、フランスやアメリカでよくある「満足しなければ返金」とは異なります。NordVPNWebページには100%満足できなければ返金とは書いてありますが、メールのやりとりでは不満足だけでは返金してもらえず、使えないを証明しないと対応してくれない雰囲気でした。)

一般的にアプリやソフトウェアは使えなくても購入したら返金はありません。購入後に使用し返金申請する人がでてくるからです(ゲームソフトで遊んでクリアしたら返品、と想像すると分かりやすい)。

以前、ワードプレスの引越しソフトをオンラインで購入した時のことですが、2バイト文字に対応していないために日本語名のファイルが移行できず役に立たないので返金を要求したことありますが、詳しく説明しても、エンジニアが解決するから待ってくれと言われて無理でした(1年以上経っても連絡は来ません)。

なので、NordVPNは、接続環境が駄目な場合に返金を保証してくれるのは安心です。

ただし、返金には使用環境やテストをして連絡するなど手間はかかります。NordVPNのサポートセンターは何とか使用できるようにと多くの確認事項を教えてくれますのでVPN側の問題であれば相談すれば解決の手助けしてくれるのです。

 

今回、新たにNetflixを見るためにNordVPNに久しぶりに申込みをしました。結果として、NetflixはVPN接続に対してプロテクションが強化されていて不安定で使えませんでした。そのため返金(マネーバック)を申請しましたのでご紹介します。

◆こちらが申し込みの記事→NordVPNをNetflixの為に1ヶ月だけ申し込んだ手順

NordVPNの30日全額返金を申請方法

NorVPNの返金ポリシー
NorVPNは30日間以内なら返金保証をするポリシーで運営されています。

ネット上の購入ですし、VPNは環境などにより繋がらないこともあるので、返金保証が有ると安心して購入できます。

規約上の注意点は以下です。

NordVPNを全額返金解約する際の注意点

  • 申込みから30日以内に返金申請する
  • IDを解除(解約)すると返金申請不可
  • NordVPN直接支払いだけを対応
  • 返金対応は2回まで

返金ポリシーのヘルプは日本語も有りますが、利用規約の返金とキャンセルの部分は日本語が無いため重要部分を意訳しました。

利用規約の全額返金についての引用General Term of Service

5. Refund and cancellation policy (返金とキャンセルポリシー)

If you wish to claim a refund, you can do so within 30 days following your purchase of our Services….

(サービス開始ご30日以内であれば返金の申請できます)

Subscriptions purchased via the iTunes/App Store are subject to iTunes/App Store refund policies …… Payments made using prepaid cards or gift cards will not be refunded. Nord cannot refund any purchases made from our resellers (Amazon …..

App Storeや他の販売者からの購入は返金対応できません

You have a right to cancel your account at any time …….  Canceled accounts will not be refunded for the unused part of the ongoing service period.

(何時でもNordVPNのアカウントを解除できます。キャンセルしたアカウントには返金できません

You can only get a refund for our Services twice. If you buy any of our Services again after that, you will not be granted a refund for any further cancellation. …….

(返金は2回のみ可能です。それ以降の購入については返金できません。)

特に注意する点は、返金の申請は30日以内で、IDをキャンセルしないことです。普通は2回返金依頼することは無いでしょうから回数は気にしないでしょう。またAppleストアなどNordVPNから直接購入していない場合は適用されません。

NordVPNの返金の依頼先は?

返金のヘルプページに申し込む場合はカスタマーサポートチームに問い合わせくださいとありメールで問い合わせできます。→NordVPNのお問い合わせページ

事業やパートナーのためのメールアドレスではなく、一番下の「お問い合わせ先」のアドレスです。

NordVPNの返金申込先

メールで返金依頼する

それでは、ここからが実際に返金を受けてもらえるまでのやり取りです。

やり取りは日本語で可能です。support@nordvpn.com にメールすると、返信は機械翻訳と思われる日本語文と英語の両方が記載されたメールで、こちらからの返信を日本語でしましたがコミュニケーションできました。

最終的には返金を受け付けてはもらえたのですが、定形と思われる質問メールに対しての回答を何度もしなければなりません。相手はアメリカ時間に返信していると推定され、フランスからメールすると時間がかかりました。早く解決まで進めるにはチャット機能を使ったほうが良かったのかもしれません。

【私の依頼メール①】 返金の依頼メールを送る

support@nordvpn.comにメールします。

 

【NordVPN返信メール①】NordVPNから問題について質問が来る。

1回目ののメール依頼だけでは返金はしてもらえませんでした。

100%満足していないだけの理由では返金してもらえないことが分かります。

 

【私の依頼メール②】動画サイトのNetflixが安定して視聴できない理由を説明する。

日本の動画サービスに繋げないと理由を説明します。

※Netflixと限定しては書いていませんね(後から気がついた)

 

【NordVPN返信メール②】詳細な使用環境について質問が来る。

使用しているOS、場所、インターネットプロバイダー、エラーメッセージ、プロトコルなど、ネットの仕組みに詳しくないと答えに窮するような質問が来ます。

私が返信したNetflix動画サービスの視聴については触れられていないので、定形メールとの印象を受けます。

返信内容の最後に30日以内に最初の返金依頼をされていれば、ここからは時間がかかっても大丈夫ですと注意書きがあり、返金を承認してもらえるまで長くなりそうな嫌な予感。

 

【私の依頼メール③】質問の中で回答できる内容を回答する。

答えられる質問には答え、わからない点は分からないと書き、NordVPNは既にアプリを削除していてテストできない旨を記しました。

 

【NordVPN返信メール③】接続テストの再度依頼が来る。

NordVPNのアプリは既に削除していると書きましたが、再度テストしてくださいとのメールが来ます。

ストリーミングサービスの直接リンクも送って欲しいとのこと。

サポートして解決しようとする方針が見えます。

こちらとしては、Netflixの制限なので解決しないと感じるので終わりにしたいのですが。

【私の依頼メール④】再度NordVPNをインストールして画面を送る

面倒ですが、削除済みのNordVPNを再インストールして要求されたNordVPNのテストを行い結果を返信します。

 

【NordVPN返信メール④】テスト結果は問題ないですよね?

NordVPNからテスト結果は問題ないですけど、何が問題ですか?と質問が来ます。

ストリーミングサービスの直接リンクを連絡忘れた私のミスですが、何度も何度も長いなあと感じます。

 

【私の依頼メール⑤】Netflixの接続ができないとエラー画面を送る。

Netflixのエラー画面を送りました。

(※ここで「最初のメールで・・・」と書いていますが、実は書いていませんでした。私の勘違いです。)

 

【NordVPN返信メール⑤】やっと返金の承認が出た!

5回目のやり取りでやっと返金の承認がでました。

クレジットカードの支払なので、マイナス処理されると想像します。→何日後に返金されたかは後ほど追記します。

 

さいごに

今回はNordVPNの30日マネーバックギャランティー(返金保証)を申請した内容をまとめてみました。

メールでのやりとりは合計4日間かかりましたが返金申請は承認されました。日本語のメールでやり取りできることは安心ですし、サポートの方が問題解決を手助けしようという方針はよく分かりました。

ただ、NordVPNのマネーバックギャランティーは「満足していない」理由だけでは承認されず、細かい情報を提供する必要があり手間でした。開始時の文言だけ読むと満足しなければ返金OK(言い換えると使えるか使えないかは関係ない)と読めるのですが↓

If you are not 100% satisfied,  cancel anytime before 10/22 and get your maney back. Get your free VPN trial here. →(グーグル翻訳:100%満足していない場合は、10/22までにキャンセルして、返金してください。ここで無料のVPNトライアルを入手してください。)

◆NordVPNの申込時の注意はこちらをどうぞ→NordVPNをNetflixの為に1ヶ月だけ申し込んだ手順

 



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